如何開展常年管理顧問服務(wù)才能雙贏
企業(yè)家們越來越認(rèn)識到短暫、匆匆的項目咨詢，即使雙方如何大投入、如何辛苦，終究不能完全解決預(yù)期想要解決的問題，甚至?xí)硇碌膯栴}。而在項目型的合作里，但新的問題出現(xiàn)時，咨詢公司可能已人走茶涼，企業(yè)于是對咨詢公司充滿怨言。同樣，咨詢公司在項目型的咨詢里，得不到真正的考驗，看不到項目真切執(zhí)行的過程，對過程無法掌控，最終想要幫助客戶達到的結(jié)果無法達成；顧問們也無法親身體驗自己設(shè)計的方案的實施，自然無法做出更進一步的改善，長此以往，離企業(yè)實際的距離越來越遠(yuǎn)。于此，成熟的咨詢公司都會為顧客提供常年管理顧問服務(wù)，和企業(yè)一起探索，一起成長，隨時解決企業(yè)成功路上的障礙。
常年管理顧問服務(wù)對顧問的能力和經(jīng)驗提出更高的要求。在項目里，或許一些低水平的顧問可以在團隊的掩護下沒有一絲被客戶投訴的可能，但進行常年管理顧問服務(wù)時，一方面，“日久見人心，路遙知馬力”，另一方面，常年管理顧問服務(wù)往往由1位顧問負(fù)責(zé)，最后更重要的是，這是一項必須解決實際問題，持續(xù)應(yīng)對新問題出現(xiàn)的咨詢，低水平的顧問將肯定“水落石出”。
常年顧問服務(wù)對于企業(yè)和咨詢公司及顧問都有著非常好的作用。對于企業(yè)來講，不用擔(dān)心咨詢公司拿錢走人，留下一堆“天書”；對于咨詢公司來講，可以有一筆持續(xù)、穩(wěn)定的收入；對于顧問來講，常年管理顧問服務(wù)成功將顧問的理論和企業(yè)的實際連接起來，補缺了顧問實際運作經(jīng)驗的不足，使顧問無論是理論或?qū)嶋H上都得到較大的提升---實實在在解決問題能力的提升。
那么，如何有效的開展常年管理顧問服務(wù)呢？本人就親身經(jīng)歷，簡述一下供大家參考。也請大家多多指教，提出更多寶貴建議。
1.設(shè)定目標(biāo)。
顧客最信服您的時候，是他們看到您的策略真的給他們帶來了效益的時候。但顧問作為一個外人，又不能長期呆在客戶公司辦公，怎么才能在有限的時間給客戶帶來真正的效益？我的建議是要熟悉客戶的經(jīng)營計劃和目標(biāo)，從中找出與自己服務(wù)的項目最接近的主題，設(shè)定自己常年管理顧問服務(wù)的年度目標(biāo)。注意，不要設(shè)立多個目標(biāo)，牢牢抓住一個，努力讓這一個目標(biāo)達成，由于企業(yè)的工作都是有關(guān)聯(lián)的，您在幫助客戶實現(xiàn)這個目標(biāo)的同時，其它的各個方面也有會同樣的進步。我相信，經(jīng)過一年的專注和努力常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)流程，您一定能成就點什么。
2.把自己當(dāng)成客戶的一名職業(yè)經(jīng)理人。
如果您是服務(wù)戰(zhàn)略咨詢，那么可以把自己當(dāng)成一名副總經(jīng)理；如果是人力資源咨詢，可以把自己當(dāng)成客戶的人力資源總監(jiān)。這不是說說，而是意味著您要像個“自己人”那樣去工作，包括一些客戶的“瑣事”，這要求顧問付出更多時間和精力。打個比方，客戶的人力資源部經(jīng)理最近離職了，那么您就要接過這個職位，暫時主持這個部門的管理。當(dāng)然，您可以完全不理會該事件，客戶也不會有何意見。但我認(rèn)為只有擁有這樣的責(zé)任心，您才能真正與客戶心靈相通常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)流程，為客戶做出點什么。
3.關(guān)注客戶團隊成員的成長。
每次到客戶公司，我都會對相關(guān)人員打招呼，聊聊最近的工作情況，特別是問問其最近碰到些什么麻煩事，能夠幫其解決的，大家當(dāng)然高興；就是不能解決的，他們也都會報以感激的態(tài)度。這樣，您希望他們配合的事情，也就都能高效解決了（何況，也是在幫他們自己做事）。
4.帶給客戶新信息。
給客戶一堂新知識的培訓(xùn)、提出一個新的改善建議、推薦一本最近暢銷的書或有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新觀點，都會給客戶一些驚喜，讓他們感到您的到來能有所不同，并期待您的下次到來。
5.做好每次服務(wù)的總結(jié)和計劃。
每次到客戶服務(wù)之前，我都會和客戶確定計劃（最好在客戶CEO在公司的時候前去），這能讓您的工作高效很多。每次服務(wù)結(jié)束，要向CEO簡短地作一個匯報，多些正面的信息（短信也可），呵呵。這樣，客戶才能真正感受到您的服務(wù)，產(chǎn)生認(rèn)同，并在您離開的時間繼續(xù)推行您的方案。
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我相信一點，只要您真誠地問顧客著想，并付諸實際行動，您的常年管理顧問服務(wù)就必會給客戶帶來點什么，得到他們的認(rèn)可和贊許也就是自然的事了。
學(xué)遍天下,走遍天下,詢遍天下,平淡之中為企業(yè)和社會創(chuàng)造財富。我喜歡。
金方略首席顧問：張老師
國家首批注冊職業(yè)經(jīng)理人（CCMC）
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