人最大的敵人是自己，而自己最大的敵人就是恐懼。作為剛?cè)?a href='/csxx/6976.html' title='培訓(xùn)師' target='_blank'>培訓(xùn)師來說，最恐懼的莫過于課程講砸。就如我十五年前第一次做商業(yè)培訓(xùn)時(shí)，擔(dān)心學(xué)員覺得我不專業(yè)，擔(dān)心學(xué)員不配合，擔(dān)心學(xué)員給差評，擔(dān)心學(xué)員提問時(shí)自己控不了場，也擔(dān)心內(nèi)容過多或過少，這所有的擔(dān)心一直伴隨到我正式上課后。后面我發(fā)現(xiàn)這有點(diǎn)過度緊張了，所擔(dān)心的并未發(fā)生。恐懼是培訓(xùn)師天然的保護(hù)神器，就好比人身上的免疫系統(tǒng)一樣。正因?yàn)榭謶?，所有用心?zhǔn)備，所有的恐懼皆源于準(zhǔn)備不足。
作為培訓(xùn)師，首先我們要坦然面對恐懼，因?yàn)檫@是常態(tài)，再大牌的培訓(xùn)師也有恐懼的那一刻。一定程度的恐懼更加有利于課程的準(zhǔn)備，那么應(yīng)該如何講好一堂課呢？我們將從準(zhǔn)備、授課這2個(gè)方面來確保：
一、課前準(zhǔn)備工作到位，課程就成功了90%
很多課程的效果，其實(shí)在課前就已經(jīng)決定了，不管是新人還是有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，課前準(zhǔn)備工作都是十分重要的，直接決定了課程的結(jié)果。尤其是對于很多企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師，課前準(zhǔn)備更為重要。準(zhǔn)備越充分，心里越有底氣，越有信心。一般準(zhǔn)備工作可以從這5個(gè)方面來開展：
1、抓住培訓(xùn)的核心需求。
需求是課程的主線。比如公司要組織一次管理培訓(xùn)，那么就一定要了解這個(gè)需求是從哪里來的？是公司領(lǐng)導(dǎo)提出來的，還是人力資源部自己覺得，或者是學(xué)員提出來的，亦或許是系統(tǒng)外人員提出來的，誰提出來的，就一定要去了解他們?yōu)楹翁岢鲞@樣的訴求？如果不去找到需求的源頭，那么就很有可能課程講得很好，但是提出需求的人覺得沒有達(dá)到他所預(yù)期的效果。我們培訓(xùn)不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，一定是帶著解決問題的目的來進(jìn)行培訓(xùn)的。
假使需求由多方提出來的，那就需要綜合多方的意見，然后尋求當(dāng)下最需要解決的問題點(diǎn)作為課程的重點(diǎn)。單純以哪一方的需求都很難達(dá)到預(yù)期的效果。比如開展一次管理培訓(xùn)，只采納了領(lǐng)導(dǎo)的意見，沒有聽取學(xué)員的意見，那么就有可能導(dǎo)致學(xué)員的狀態(tài)不佳，參與度低的情況發(fā)生。至于了解需求的方式那就很多了，但主要是通過面談和問卷調(diào)研這2種形式。
2、了解學(xué)員情況。
俗話說：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。對學(xué)員了解的越多，就更能把握課程的深淺度。比如我在給一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)時(shí)做了調(diào)研，從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，幾乎所有人沒有參加過培訓(xùn)師培訓(xùn)，而參與培訓(xùn)的人基本上是核心銷售人員，學(xué)歷普遍不高，年齡在25歲以下，女性為主，當(dāng)這樣的信息了解到位后，就有了一個(gè)大概的學(xué)員畫像，在課程設(shè)計(jì)時(shí)就能做到心中有數(shù)了。
一般學(xué)員情況主要是了解兩方面的信息，其一是學(xué)員基本信息，包括了姓名、性別、年齡、學(xué)歷、參加工作時(shí)間、入司時(shí)間、崗位；其二，是對課程主題有哪些疑問、要求？在調(diào)研方式上，除了問卷調(diào)研外，還需要選擇一部分學(xué)員進(jìn)行電話溝通或面談，了解到他們的實(shí)際工作情況以及工作中的問題，畢竟文字信息是很片面的，呈現(xiàn)形式不生動(dòng)。搜集到這樣的數(shù)據(jù)后，基本上就對學(xué)員有了很清晰的認(rèn)識(shí)，在后期課程互動(dòng)時(shí)也能有所針對性。
2、準(zhǔn)備課程相關(guān)素材。
每次回到家鄉(xiāng)，很喜歡到街邊的飯店吃一碗面。家鄉(xiāng)的面很大一碗，里面有蔥花、油炸辣椒粉、花生米、肉絲、壇子菜，吃一碗真的讓人蕩氣回腸，回味無窮。作為培訓(xùn)課程也要有佐料，不能像一碗清湯面一樣，這讓人怎么有胃口呢？那么什么是課程所需要的佐料呢？主要有圖片、視頻、音樂、道具等等。這些佐料也就是培訓(xùn)所需要的課程素材，素材可以讓課程變得更有味道，學(xué)員更喜歡。
（1）圖片。俗話說，字不如圖，人是視覺型動(dòng)物，圖片更能吸引一個(gè)人，激發(fā)一個(gè)人的興趣。之前我們?yōu)榱闶坶T店設(shè)計(jì)經(jīng)營能力提升方面的課程時(shí)，有一個(gè)重要的篇章，那就是陳列。在課程中我們要分析店面中目前陳列出現(xiàn)的問題，然后又要展示出標(biāo)準(zhǔn)的陳列。當(dāng)時(shí)為了課程更有吸引力，我們走訪了很多店面，拍攝了很多相片。比如有的陳列不規(guī)范不整齊，我們就把這樣的圖片稍作處理用于培訓(xùn)中，當(dāng)學(xué)員看到這樣的圖片后很有感覺，這比單純用文字來表述更有說服力。當(dāng)然，我們也展示了優(yōu)秀門店的陳列圖片，這些圖片一放出來，下面的學(xué)員瞬間被征服，原來陳列還可以做成這樣？這是很有沖擊力的，用其他行業(yè)的圖片不如放行業(yè)的圖片效果好。為了這些圖片素材，我們當(dāng)時(shí)聯(lián)系了不少店面老板，花了好幾天時(shí)間。但從后續(xù)的課程效果來看，這樣的付出是值得的。
（2）視頻。記得有一次我到某企業(yè)做微課大賽的評委，其中有位培訓(xùn)師的課程很有吸引力，當(dāng)時(shí)她是做采購技巧方面的培訓(xùn)，想不到她自己竟然找同事們做演員拍攝了一系列短視頻，然后剪輯成課程所需要的視頻，后面她也因?yàn)檫@么用心的付出獲得了一個(gè)較好的名次。再回到我們當(dāng)時(shí)研發(fā)的那個(gè)零售門店經(jīng)營能力提升的課程，我們當(dāng)時(shí)自己寫了劇本直接到門店找老板們進(jìn)行現(xiàn)場拍攝，后面剪輯成專業(yè)的視頻，當(dāng)我們放出來后，引發(fā)大家的一陣騷動(dòng)，因?yàn)檫@些人本身就是自己的同行，有的還認(rèn)識(shí)，而此時(shí)他們成為了“明星”出現(xiàn)在屏幕上。當(dāng)時(shí)用視頻的初心是想表達(dá)行業(yè)目前的現(xiàn)狀，從而促使大家改變經(jīng)營思維，進(jìn)行經(jīng)營升級，所以我們選擇了一些門店老板來采訪，借他們的嘴巴把生意越來越難做的現(xiàn)狀表達(dá)出來。事實(shí)證明，這樣的方式效果是非常好的。
視頻作為培訓(xùn)最有力的課程素材，每場培訓(xùn)至少要有1-2個(gè)視頻，唯有如此才能確保課程的生動(dòng)性。視頻由于有聲音、圖像，可以調(diào)動(dòng)起人的多感官，效果自然比圖片更佳。一般來說，為課程特意拍攝的視頻是最佳素材，找到相關(guān)的視頻剪輯也是不錯(cuò)的選擇。當(dāng)然視頻一定要確保清晰度高，時(shí)間不能過長。有了視頻，課程就如人穿了一件漂亮的衣服一樣更能吸引他人。
（3）音樂。很多人之所以愿意去咖啡廳，是因?yàn)槔锩嬗惺婢彽囊魳罚o人一種很唯美的感覺，讓人身心放松。對于培訓(xùn)來說，搭配適合的音樂，也能為課程增添不少的亮色。比如我們在做商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，很多需要演練的環(huán)節(jié)，其中有一個(gè)是訓(xùn)練大家的走姿，在訓(xùn)練時(shí)就播放了一些輕音樂，類似模特走步的音樂。這種有節(jié)奏的音樂，讓人訓(xùn)練起來更有感覺。再比如，做一堂感恩主題的培訓(xùn)，放一些悲傷的音樂更能激發(fā)學(xué)員內(nèi)心的思考，這也是為什么很多感恩培訓(xùn)大家哭的稀里嘩啦的主要原因。
（4）道具。我們有一次做內(nèi)訓(xùn)師評選比賽，其中一位內(nèi)訓(xùn)師是講財(cái)務(wù)課程，但是她課程深得大家的喜愛，主要原因是她帶了道具。當(dāng)時(shí)她講的是《費(fèi)用報(bào)銷》，按理說一般是放一些報(bào)銷所需要的憑證圖片就很了不起了，可她直接把各項(xiàng)報(bào)銷的單據(jù)表格，還有標(biāo)準(zhǔn)貼憑證的報(bào)銷單子和不標(biāo)準(zhǔn)打回的報(bào)銷單子全拿來了，現(xiàn)場邊教邊操作。毋容置疑，這樣的培訓(xùn)比干巴巴的講報(bào)銷注意事項(xiàng)更有殺傷力。在實(shí)際培訓(xùn)中，結(jié)合課程主題帶相關(guān)的道具作為課程的素材，比如講形象的可以考慮帶化妝品，講產(chǎn)品的可以考慮直接帶產(chǎn)品。道具是培訓(xùn)師的另一張嘴巴，準(zhǔn)備好相關(guān)的道具是課程準(zhǔn)備工作很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
3、制作專業(yè)課件。
一個(gè)女人準(zhǔn)備了很多化妝品，接下來就需要通過化妝把自己打扮的精致美麗，培訓(xùn)課件就好比女人的那張臉，可以給人最直觀的感受。對于培訓(xùn)師來說，課件就好比戰(zhàn)士手中的槍，明星的臉蛋，司機(jī)手中的車一樣，專業(yè)與否看課件就可以一窺全豹。當(dāng)各項(xiàng)素材準(zhǔn)備好了的話，就需要對這些素材進(jìn)行深加工，在考慮邏輯性的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其達(dá)到專業(yè)課件的級別。
課件對一個(gè)培訓(xùn)師能否講好一堂課是起著決定性作用的。我們目前只需要一看課件就可以推斷出課程最后的效果。課件對于培訓(xùn)師來說就好比演員手中的劇本，到底該怎么講完全取決于課件如何來設(shè)計(jì)？那么該如何制作專業(yè)的課件呢？把握如下3個(gè)方面就基本上沒有太大問題了：
（1）先提綱再內(nèi)容。課件其實(shí)是大綱的呈現(xiàn)形式，所以說要做好課件首先要把課程大綱做好，而課程大綱最核心的部分就是課程名字、課程主要內(nèi)容。要想讓課程有效果，有吸引力，就要在大綱上下功夫。比如我們的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)師課件，內(nèi)容的整個(gè)大綱就是涉及到如下6個(gè)方面：
A：360°剖析內(nèi)訓(xùn)師。這部分主要講述內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)現(xiàn)狀，職業(yè)要求，發(fā)展前景，重點(diǎn)是讓學(xué)員明白為什么要做內(nèi)訓(xùn)師？做內(nèi)訓(xùn)師對自己有什么好處？
B：經(jīng)驗(yàn)素材制作技巧
C：課件設(shè)計(jì)開發(fā)技巧
D：王牌授課技巧
E：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化技巧
F：實(shí)戰(zhàn)演練
在設(shè)計(jì)課件時(shí)也是從這6個(gè)方面來著手，大綱一定要以解決問題為出發(fā)點(diǎn)。要讓學(xué)員看了就有一種想學(xué)習(xí)的欲望。
當(dāng)提綱確定好，再考慮哪些地方貫穿案例，演練互動(dòng)，作業(yè)等環(huán)節(jié)。比如我們的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程在授課技巧這一章節(jié)的呈現(xiàn)技巧部分，我們就設(shè)計(jì)了上臺(tái)演練環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的課程在內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)一般都遵循了一個(gè)原理，那就是：
首先，用案例、故事、游戲打前站。這樣安排就能調(diào)動(dòng)起大家的興趣，比如上團(tuán)隊(duì)建設(shè)的課程，不一定先要講團(tuán)隊(duì)建設(shè)，先說一個(gè)故事，然后讓大家來參與，接著再拋出觀點(diǎn)。
其次，拋出觀點(diǎn)工具后接著演練。比如我們做了開放式、封閉式提問的觀點(diǎn)講解，接下來就讓學(xué)員進(jìn)行演練。
唯有這樣設(shè)計(jì)安排課程內(nèi)容，方能讓整個(gè)課程變得生動(dòng)有趣。
（2）用模板出效果。提綱內(nèi)容出來后，基本上課件已經(jīng)完成80%了，接下來就是做成PPT課件。對于我們很多培訓(xùn)師來說，倘若不是專門講PPT的培訓(xùn)師，完全沒有必要把過多時(shí)間花在PPT制作上，所以選用PPT模板是提升效率和效果的最佳方法。比如WPS里面有很多的模板，直接在上面選擇適合的模板用來做課件，效果好，而且特別省時(shí)。
（3）把握好審核關(guān)。當(dāng)課件做好后，一定要進(jìn)行播放，檢查是否有問題。一般檢查主要是在這4個(gè)方面：
第一，檢查放映方式?？词欠裨O(shè)置了自動(dòng)播放，如果有，就要及時(shí)調(diào)整為手動(dòng)播放，在很多培訓(xùn)現(xiàn)場，我們看到有些培訓(xùn)師這一頁面還沒有講完，PPT就自動(dòng)跳到下一頁了，這是非常影響授課效果的。
第二，檢查動(dòng)畫效果。有的頁面動(dòng)畫效果過多，非常麻煩，需要?jiǎng)h除掉這些動(dòng)畫。
第三，檢查內(nèi)容是否有誤?，F(xiàn)在大多數(shù)人習(xí)慣用拼音法輸入，這就很容易造成錯(cuò)字情況的發(fā)生，除此還要檢查內(nèi)容和標(biāo)題是否吻合等。
第四，檢查鏈接功能是否正常。主要看視頻能否正常播放，除此之外，還要看鏈接的圖片、圖表、文件、網(wǎng)址是否能正常打開。
4、課程推演。
課件做好了以后，接下來最關(guān)鍵的一件事就是做推演。推演做的扎實(shí)，課程效果就有保障，這也是講好一門課的核心秘籍。那么我們該怎么來做好課程的推演呢？
接下來我們將用一個(gè)具體的案例說分析：
2019年，為某企業(yè)做4天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)整個(gè)項(xiàng)目是3天培訓(xùn)+1天評審。重點(diǎn)在評審，要評選出初、中、高三個(gè)級別的內(nèi)訓(xùn)師出來。課件做好后，我就開始了課程的推演，甚至是多次推演，具體的操作如下：
（1）確定本次培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我們培訓(xùn)的重點(diǎn)就是在于課程大綱設(shè)計(jì)技巧、培訓(xùn)臺(tái)風(fēng)呈現(xiàn)技巧、培訓(xùn)暖場技巧。對于內(nèi)訓(xùn)師來說，內(nèi)容重于形式，如果連課程內(nèi)容都過不了關(guān)，憑啥讓同事來聽你講課，所以當(dāng)時(shí)課程設(shè)計(jì)作為一個(gè)重中之重。在這部分要達(dá)到的目標(biāo)就是讓學(xué)員掌握課程設(shè)計(jì)的公式框架。其次就是臺(tái)風(fēng)呈現(xiàn)技巧，如何讓他們站在講臺(tái)上像一個(gè)培訓(xùn)師，這就涉及到呈現(xiàn)技巧部分，而這部分也是后期訓(xùn)練的重點(diǎn)。最后，就是暖場技巧，一個(gè)培訓(xùn)師開場開好了，培訓(xùn)就基本上成功了，就可以超常發(fā)揮。如開場砸了，基本上培訓(xùn)的結(jié)局也就宣判了。
（2）把整個(gè)課件過一遍。打開PPT課件，把課件一張張的過一遍，揣摩每一頁應(yīng)該怎么講？如何講才出彩？這部分也是花時(shí)間最多的，往往在培訓(xùn)前至少要過個(gè)3遍左右。特別是每個(gè)章節(jié)，每頁之間如何銜接起來，這都是重點(diǎn)把握的部分。
（3）把重點(diǎn)部分進(jìn)行模擬講課。光看，光想，這往往還是不夠的，對于重點(diǎn)部分一定要講出來。比如當(dāng)時(shí)關(guān)于開場部分的講法，我就換了多個(gè)版本，大概練習(xí)了不下于50次。這50次，包括專心專意的在電腦前模擬講課，也有走路時(shí)默念講課，還有出差路上，睡前等時(shí)段進(jìn)行默念講課。沒有一成不變的講法，要依據(jù)學(xué)員的情況，每次做課程的調(diào)整，所以這些關(guān)鍵部分就要試講。開場至關(guān)重要，所以我會(huì)花很多時(shí)間來模擬講課，盡管自己也是一名從業(yè)多年的培訓(xùn)師了，但為了效果更佳，則需要更充足的準(zhǔn)備。除了開場部分，還有課程里面的關(guān)鍵內(nèi)容點(diǎn)，以及結(jié)尾，這幾個(gè)地方都是模擬講課的重點(diǎn)部分。把這些地方講到位了，課程就基本上有保障了。畢竟不可能對所有的內(nèi)容都模擬講課，因?yàn)檫@太耗時(shí)間了，所有選擇重點(diǎn)部分是很靠譜的。
（4）課程時(shí)間記錄及部署。每次模擬講課時(shí)，我都習(xí)慣去用秒表計(jì)時(shí)，這樣就能預(yù)判整個(gè)課程的具體時(shí)間。比如開場控制在6分鐘以內(nèi)，那么就絕對不能超過太長時(shí)間，只有這樣才能讓課程的節(jié)奏有把控。
課程推演就如打仗前的推演，除了以上4點(diǎn)之外，還要有預(yù)案，比如萬一這部分互動(dòng)時(shí)間過長或過短，亦或者沒有人參與，應(yīng)該怎么辦？如果這部分學(xué)員演練的效果沒有達(dá)到又應(yīng)該怎么辦？等等，諸多問題先提前預(yù)設(shè)，然后思考應(yīng)對措施，這樣在后期授課的過程中才能更從容。
二、3大授課技巧，讓課程效果達(dá)到最佳
身邊經(jīng)常會(huì)有人說，你們怎么就能講個(gè)幾天幾夜，哪有那么多內(nèi)容來講，站著上幾天課程身體怎么吃得消？對于培訓(xùn)師來說，這都不是個(gè)事情，有的甚至連續(xù)講一個(gè)月也能撐得住，還別說幾天了。這里面是有方法套路的，只要把握這些方法套路，就可以把課程講好。
1、暖場技巧。
培訓(xùn)不是剛需，所以你無法確保來參訓(xùn)的人是主動(dòng)自愿來的，他們或許是被行政命令要求來的，或許是剛在處理意見棘手的工作，或許等會(huì)還要出去辦事，等等，學(xué)員到培訓(xùn)會(huì)議室，無法知曉他們的狀態(tài)，但有一點(diǎn)肯定的就是，那就是需要對所有的人進(jìn)行收心。只有收心，讓他們投入到培訓(xùn)中來，才能讓授課變得更有價(jià)值。暖場的技巧可以考慮：
（1）放音樂。在培訓(xùn)室放一些正能量積極上進(jìn)的歌曲，就如我們參加頒獎(jiǎng)典禮時(shí)，會(huì)場就會(huì)不斷的播放歡慶點(diǎn)的曲子。音樂在培訓(xùn)中可以起著靜心收心的效果。所以，作為培訓(xùn)師一定要提前趕到培訓(xùn)室，在調(diào)試好設(shè)備后，馬上播放培訓(xùn)專用節(jié)奏音樂，讓進(jìn)來的人感受到培訓(xùn)的氛圍。就如你去酒吧，如果里面都沒有音樂，你會(huì)有一種很冷的感覺。
（2）破冰。學(xué)員之間不一定全部熟悉，如不進(jìn)行破冰，讓大家熟悉起來，就不利于后續(xù)的互動(dòng)活動(dòng)。破冰一般只要課程達(dá)到3個(gè)小時(shí)及以上的，上了10個(gè)人，都可以考慮在訓(xùn)前進(jìn)行團(tuán)隊(duì)破冰，具體操作是：
A：提出規(guī)則，告訴大家為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組？這樣做的好處在哪里？規(guī)則一般主要是集中在時(shí)間、要求。
B：先分組。如果現(xiàn)場還未來得及分組，那么可以臨時(shí)進(jìn)行分組，最簡單的方法就是數(shù)數(shù)字，比如一共42個(gè)人，計(jì)劃分成6組，那么就是每組7人，要求按順序數(shù)到7，然后數(shù)到1的人一組，數(shù)到2的人一組，以此類推。除此之外，還有一個(gè)辦法分組，那就是比如7個(gè)人抱成一組，抱在一起的為一組，開始沒有抱好的人要表演節(jié)目。
C：選隊(duì)長。一般建議用1-2分鐘內(nèi)選出隊(duì)長。選出隊(duì)長后才好執(zhí)行后續(xù)的各項(xiàng)指令，一般哪組最先選好就可以獲得加分。在這個(gè)環(huán)節(jié)里，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)相互推諉的情況，所以培訓(xùn)師為了節(jié)約時(shí)間可以讓他們劃拳等方式來加快選隊(duì)長的進(jìn)度。
D：確定隊(duì)名和口號(hào)。由隊(duì)長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論，商量出本組的隊(duì)名和口號(hào)，然后寫在白紙上，最好還可以畫一個(gè)logo。一般時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)，最先完成的也可以獲得加分，以此來激勵(lì)大家快速完成。
E：進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示。要求每隊(duì)在隊(duì)長的帶領(lǐng)下到臺(tái)前進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示，一般展示要求按照流程來走，根據(jù)各隊(duì)的綜合表現(xiàn)給以不同的加分。在展示時(shí)，一般口號(hào)最響亮，最整齊的隊(duì)可以獲得加分，最先上臺(tái)進(jìn)行展示的也可以獲得加分。
做完破冰項(xiàng)目后，基本上整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場的氛圍可以達(dá)到一個(gè)高昂的狀態(tài)，在這種情況下去開展培訓(xùn)是很利于培訓(xùn)授課的。只不過在做這一項(xiàng)目時(shí)要靈活把控，如果總共才3個(gè)小時(shí)，團(tuán)隊(duì)展示就花掉半個(gè)多小時(shí)，學(xué)員會(huì)有不好的感覺的，覺得形式大于內(nèi)容。
2、互動(dòng)技巧。
互動(dòng)是培訓(xùn)師授課的至尊法寶，要想讓課程生動(dòng)，讓學(xué)員保持注意力，就需要頻繁開展各項(xiàng)互動(dòng)。互動(dòng)的方式最好是多管齊下，不能用單一的方式，凡事有個(gè)度，唯有不同的互動(dòng)方式打配合，才能讓學(xué)員不至于排斥，那么，互動(dòng)有哪些方面的技巧呢？主要從如下4個(gè)方面來把控：
（1）眼神互動(dòng)。一個(gè)人身上最具靈性的地方就是雙眼，培訓(xùn)師授課時(shí)要跟學(xué)員保持持續(xù)性的眼神互動(dòng)。比如平常授課的時(shí)候，眼神從前到后，從左到右，只有掃視全場才能把控住現(xiàn)場的氛圍。倘若培訓(xùn)現(xiàn)場看到有的人在開小差，這時(shí)是不是就要走到開小差的學(xué)員那里去，或者微笑注視。在學(xué)員回答問題時(shí)，也要進(jìn)行眼神互動(dòng)，要看著對方，方能讓學(xué)員感受到你有在關(guān)注。有些培訓(xùn)師總喜歡把眼神放在那些認(rèn)真聽課的人那里，忽視了其他區(qū)域的學(xué)員，這種厚此薄彼的關(guān)注是不可取的，會(huì)讓學(xué)員有一種不公平的感受。
（2）不斷提問。有些培訓(xùn)師喜歡不斷的跟學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，以使得學(xué)員思維緊緊跟的上老師的步伐，比如經(jīng)常提問的話術(shù)：對不對？是不是？好不好？行不行？要不要？等等，采取封閉式的提問，讓提問變得簡單，不需要學(xué)員過多的去思考。通過提問，不是培訓(xùn)師一個(gè)人唱獨(dú)角戲，需要跟學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)溝通。至于為什么要進(jìn)行提問？是因?yàn)橹v了不一定會(huì)聽，聽了不一定會(huì)聽懂。只有通過反復(fù)提問才能了解學(xué)員是否用心，是否理會(huì)？除此之外，提問還有很多方法，包括向不同的人提問，對學(xué)員的回答及時(shí)給以回應(yīng)，甚至掌聲，加分、獎(jiǎng)品等各種鼓勵(lì)。
（3）讓學(xué)員到臺(tái)上分享。最好的互動(dòng)就是讓學(xué)員到講臺(tái)上來，比如我們做內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，經(jīng)常就會(huì)讓每個(gè)人上臺(tái)進(jìn)行1分鐘、3分鐘、10分鐘的自我介紹，課程分享內(nèi)訓(xùn)講師，通過這種實(shí)戰(zhàn)演練的方式，讓學(xué)員真正將所學(xué)運(yùn)用到自己身上。根據(jù)內(nèi)容要定期開展演練互動(dòng)，尤其是下午授課時(shí)，更需要加大互動(dòng)的力度，否則容易造成人疲憊打瞌睡的情況發(fā)生。培訓(xùn)師可以提前準(zhǔn)備好互動(dòng)的環(huán)節(jié)，也可以根據(jù)現(xiàn)場的情況來靈活挑戰(zhàn)互動(dòng)的方式。
（4）現(xiàn)場作業(yè)討論。這是最能調(diào)動(dòng)全體成員的一種互動(dòng)方式，一般來說都是采取小組的形式集體完成作業(yè)。比如我之前做內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)這部分內(nèi)容時(shí)，經(jīng)常會(huì)做的一個(gè)作業(yè)就是讓小組圍繞公司的情況，給接下來研發(fā)的課程取名，課程的廣告宣傳語，通常這個(gè)作業(yè)布置下去后，各小組就進(jìn)入了集中討論的環(huán)節(jié)，而我就會(huì)到各組進(jìn)行巡視，針對疑惑及時(shí)給以解答，用這種方式學(xué)員們從被動(dòng)聽課變成了主動(dòng)參與，效果自然就好很多。在作業(yè)討論的過程中，培訓(xùn)師要及時(shí)給以進(jìn)度提醒，這樣才能讓學(xué)員做到心里有數(shù)。對于提前完成的及時(shí)給以加分獎(jiǎng)勵(lì)，對于那些有誤的要及時(shí)給以糾正，提示。在培訓(xùn)中，布置團(tuán)隊(duì)作業(yè)是最能調(diào)動(dòng)全體成員，效果最有效的互動(dòng)方式。
3、氛圍提升技巧。
培訓(xùn)師在授課時(shí)就要好比一位魔術(shù)師，可以施展自己手中的魔法棒，把整個(gè)現(xiàn)場氛圍調(diào)動(dòng)起來。往往看一個(gè)培訓(xùn)師的掌控力，就看現(xiàn)場的學(xué)習(xí)氛圍是否濃厚。所有人都積極參與課程中，頻頻互動(dòng)，氛圍輕松愉悅，在這種氛圍中學(xué)員才能更好的消化吸收培訓(xùn)內(nèi)容。氛圍完全可以通過一些手段進(jìn)行掌控，以下就主要來分析3種提示氛圍的技巧。
（1）獎(jiǎng)品法。2014年，我們給煙酒零售店老板講《門店經(jīng)營能力提升》課程時(shí)，每次培訓(xùn)都帶了幾千元的禮品，那就是10瓶洋河大曲，只要學(xué)員舉手回答問題，我們就送獎(jiǎng)品。因?yàn)橛辛诉@個(gè)禮品，每場培訓(xùn)都氛圍非常好。有的人拿到獎(jiǎng)品后直接拿到店里去賣，我們那不是在發(fā)獎(jiǎng)品，更像在發(fā)現(xiàn)金。2016年，我給創(chuàng)維講《商務(wù)PPT制作技巧》時(shí)，我直接買了一大袋零食，有飲料，奧利奧餅干，棒棒糖，口香糖，巧克力、果凍等等。一開講，我就直接告訴大家，今天只要積極參與互動(dòng)，就可以獲得獎(jiǎng)品，而且這些獎(jiǎng)品可以在現(xiàn)場吃。事后，大家的參與程度讓人不得不從眾多舉手的人里面挑選人來回答。
作為培訓(xùn)師，不管組織者是否提供了獎(jiǎng)品，完全可以自己準(zhǔn)備一些獎(jiǎng)品，花錢不多，但是效果非常好。最好發(fā)那些數(shù)量多，價(jià)格實(shí)惠，比如棒棒糖，口香糖，果凍，我有一次給城投集團(tuán)做《堅(jiān)持的力量》課程培訓(xùn)時(shí)，直接買了10斤橘子，特別選了那種大個(gè)大個(gè)的，不到50元，卻收獲一大批現(xiàn)場學(xué)習(xí)的粉絲。有舍才有得，作為培訓(xùn)師要把學(xué)員當(dāng)作客戶看待，很多問題就迎刃而解了。
（2）比賽法。一個(gè)人若自己單獨(dú)在跑道上跑步，可以慢悠悠跑也無所謂，但是若有其他人也在跑，就會(huì)不由自主提升速度，這就是人性，人骨子里有一種不服輸?shù)男膽B(tài)。作為培訓(xùn)師就需要把握好人性，在培訓(xùn)中設(shè)置各種比賽，讓組與組之間進(jìn)行PK。我在做很多系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)，甚至?xí)膶W(xué)員里挑選一部分人來做培訓(xùn)主持，每個(gè)人主持半天，最后評選出最佳主持人，這樣安排后就會(huì)發(fā)現(xiàn)主持人們會(huì)暗自較勁內(nèi)訓(xùn)講師，一個(gè)比一個(gè)更上心。
比賽法關(guān)鍵是要明確規(guī)則，比如最先完成的加10分，完成的最好的加20分，最后一名統(tǒng)一表演節(jié)目，由獲勝組負(fù)責(zé)點(diǎn)節(jié)目。這樣有獎(jiǎng)有罰，就能使得競爭氛圍最大化，最大程度的調(diào)動(dòng)起大家的參與性。
（3）實(shí)物實(shí)景法。當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)的一個(gè)青年英才項(xiàng)目，為了讓新員工熟悉生產(chǎn)知識(shí)，直接拉到生產(chǎn)線進(jìn)行實(shí)習(xí)，為了熟悉門店銷售知識(shí)，直接安排到門店進(jìn)行實(shí)習(xí)。在此過程中加強(qiáng)輔導(dǎo)溝通，而不是把人放到現(xiàn)場就不管了。通過這種實(shí)景教學(xué)，可以讓學(xué)員最大程度的消化吸收。比如做消防安全培訓(xùn)，你不讓大家來親自滅火，逃生，大家是沒有什么概念的。
我們之前在做產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，直接把產(chǎn)品帶到現(xiàn)場，而不是看圖片視頻，因?yàn)閷?shí)物可以摸得著，更直觀的了解產(chǎn)品。在很多產(chǎn)品類培訓(xùn)，直接把對應(yīng)的實(shí)物拿到現(xiàn)場是非常有必要的，比如講儀容儀表培訓(xùn)，直接把化妝品拿到現(xiàn)場，現(xiàn)場進(jìn)行化妝，這樣進(jìn)行培訓(xùn)都會(huì)使得培訓(xùn)生動(dòng)形象。
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